Seminarier inom Customer Relationship Management, Stockholm

Nästa generations kundmöte – att stärka upplevelsen och öka lönsamheten i en multikanalmiljö

18 mars kl 08.30-09.30

 

Företag erbjuder sina kunder allt fler kanaler för kontakt och inköp – många av dem digitala. Ibland är de till nytta för kund och leverantör, ibland innebär de ökade kostnader och komplexitet. Nästa generations kundmöte handlar om att maximera kundupplevelsen och samtidigt minska ­kostnaderna. I det ingår att välja vilken roll olika kanaler ska ha för att tillfredsställa både interna effektiviseringsbehov och samtidigt säkerställa att kunden får den service som förväntas.

 

Seminariet i korthet:

• Hur du skapar kundmöten där både kundens behov och kanalernas möjligheter optimeras
• Vilka leverantörer av tjänster inom detta område som ligger i framkant och varför kundanpassningen måste ske nu
• Hur du arbetar med dessa frågor så att er förmåga att driva försäljning och leverera service ökar.

> Tillbaka till huvudsidan

 

Öka din webbplats relevans och konkurrenskraft med hjälp av analys och optimering

15 april kl 08.30-09.30

 

"Focus on the user and all else will follow", är det första av Googles tio budord.  Och mycket riktigt; att idag driva webbplatser handlar om att konstant optimera sin webbplats utifrån ett användarperspektiv. Aldrig har det varit så enkelt att mäta och samla data. Aldrig har det varit så svårt att analysera och dra slutsatser. 

 

I digitala kanaler har man de bästa förutsättningarna för att utveckla verksamheten och fatta beslut kring marknadsföring, innehåll och utveckling baserat på fakta och förståelse av kunders beteende och preferenser. Men trots att det finns stor potential att öka relevans och konkurrenskraft samtidigt som man kan få mer per investerad krona så är det få företag som är driver sin digitala närvaro utifrån denna utgångspunkt.  

 

Connecta hjälper kunder att analysera och optimera sin digitala närvaro, vi har arbetssätt och metoder som gör att du snabbt kommer igång. I detta seminarium berättar vi hur du kan gå från traditionell webbanalys till en kultur av beslut baserat på analys och optimering.

 

Seminariet i korthet:

• Webbanalysens utveckling – från igår till idag
• De begränsningar som finns i dagens rapporteringsorienterade angreppssätt
• Hur du går från rapportering till att fatta beslut kring marknadsföring, innehåll och utveckling baserat på fakta
• Vilket värde du kan få av ett arbetssätt med analys och optimering.

> Tillbaka till huvudsidan

 

Optimera butiksupplevelsen och öka försäljningen per besök med små förändringar

12 maj kl 08.30-09.30

 

Detaljhandeln kämpar med sjunkande marginaler och hård konkurrens. Det gäller att få ut maximalt av varje enskilt butiksbesök utan att behöva göra stora och kostsamma investeringar och förändringar. Genom att utgå från kundens beslutsprocess och preferenser kan vi eftersträva en optimal butiksupplevelse och därmed även påverka köpprocessen. Små fokuserade förändringar kan ge snabba resultat. Det kan handla om att underlätta kundens navigering i butik genom layout, skyltning och starka varumärken, eller val av produkter och specialexponering. Men det är också en fråga om butiksatmosfär, säljarnas beteende och vilka känslor de väcker hos kunden.

 

Seminariet i korthet:

• Grunderna för ”In-store Excellence” – absoluta sanningar och erfarenheter

• Vedertagna metoder för hur man optimerar butikskonceptet

• Lyckade och mindre lyckade exempel

• Vad svenska detaljister kan lära sig från ledande europeiska och amerikanska detaljister.

> Tillbaka till huvudsidan